Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kondisi Jalan di Jalan Terusan Bejo, Kota Batu Malang
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jalan terhadap kondisi ruas Jalan Terusan Bejo di Kota Batu berdasarkan indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang merupakan pengguna Jalan Terusan Bejo, dengan teknik accidental sampling. Variabel yang dianalisis meliputi kenyamanan, keselamatan, aksesibilitas, kelancaran lalu lintas, dan kepuasan umum. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, dan perhitungan IKM sesuai pedoman Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh indicator memperoleh nilai rata-rata yang tinggi, dengan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,8454. Nilai IKM yang diperoleh adalah 96,14 dan termasuk dalam kategori sangat baik. Di antara indikator yang dinilai, aspek keselamatan memperoleh penilaian paling tinggi dibandingkan dengan indikator lainnya. Hal tersebut menunjukkan bahwa secara umum pengguna jalan merasa puas terhadap kondisi Jalan Terusan Bejo di Kota Batu, sehingga mutu pelayanan ruas jalan tersebut dinilai sangat baik.
References
Faisal, A., Mulyono, A. T., & Utomo, S. H. T. (2022). Kepuasan Pengguna Jalan Terhadap Pelayanan Jalan Provinsi di Kalimantan Barat. Jurnal HPJI (Himpunan Pengembangan Jalan Indonesia), 8(1), 11–26.
Foster, V., & Straub, S. (2023). The Impact of Infrastructure on Development Outcomes A Qualitative Review of Four Decades of Literature. March.
Makmur, M., Lakawa, I., Ahsan, L. M. F., & Makmur, M. (2025). Analisis Kinerja Jalan dan Persepsi Pengguna terhadap Aksesibilitas Transportasi Berkelanjutan di Kawasan Wisata Toronipa. Sultra Civil Engineering Journal (SCiEJ), 6(2), 621–629.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (2017).
Prastiyo, I. B., Raharjo, E. P., Maimunah, S., Indonesia, P. P., Raya, J. T., & Tanah, U. (2024). Analysis of user satisfaction level of pemalang batang toll road 1. JurnalTeknologi Transportasi Dan Logistik, 5(2), 147–156.
Priskila, E., & Silitonga, S. P. (2025). Analisis Pavement Condition Index dan Implikasinya terhadap Kecepatan Kendaraan di Lingkungan Perkotaan ( Studi Kasus : Jalan Galaxy II Kota Palangka Raya ). Journal Serambi Engineering (JSE), X(3), 14496–14503.
Purnomo, K. R., & Wibawa, B. M. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan Tol di Wilayah Unit Jatim 02 Terhadap Layanan. JURNAL SAINS DAN SENI ITS, 9(2), 2–7.
Sulasmi, A., Wicaksono, A. D., & Hariyani, S. (2024). Kepuasan Pengguna Jalan Terhadap Pelayanan Jalan Nasional di Perkotaan Kabupaten Trenggalek. Jurnal Tata Kota Dan Daerah, 16(1).
Susilowati, Susanti, A. I., & Nugroho, M. W. (2021). Initial Study of Arterial Road Traffic and Socio-Economic Characteristics in Malang Regency. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 832(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/832/1/012033
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yazid Gilang Romadhon, Susilowati, Inge Anggitasari, Monica Dewi (Penulis)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
